Nous recherchons un(e) Agent du Service Desk pour le compte de notre client, une organisation internationale à Genève dans le cadre d’un contrat CDI.
Ce poste est à pourvoir dès que possible à 50%.
Missions principales :
- Réceptionner (téléphone, e-mail, visite) et enregistrer toutes les questions très diverses sur tous les services proposés aux personnels (internes et externes) de l’organisation.
- Analyser l’impact et l’urgence de la demande afin d’assigner la bonne priorité.
- Assurer le 1er niveau de réponse ou assignement aux autres groupes de support pour les questions plus complexes, en se basant sur une base de données des connaissances (FAQ, procédures, documentation..)
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
- Assurer que le bon niveau de communication est maintenu entre les utilisateurs et les groupes d’experts prenant en charge la demande.
- Mettre à jour et améliorer continuellement la documentation.
Profil recherché :
- Maitriser le français et l’anglais (niveau B2 minimum), tant à l’écrit qu’à l’oral. La maitrise d’autres langues européennes seraient un plus.
- Avoir un très grand sens du service est la base indispensable requise pour ce poste.
- Avoir un grand sens de la communication interpersonnelle dans un environnement international.
- Avoir un esprit analytique, percutant, vif, savoir prendre les bonnes décisions, et être capable d’assimiler très rapidement un grand nombre d’informations.
- Être très attentif aux détails et aux informations fournies, proactif et capable de terminer ce qui a été commencé.
- Une expérience d’utilisation d’un outil de gestion de tickets est un plus.
Une moyenne de 20h par semaine dans une plage horaire entre 7h00 et 18h30, du lundi au vendredi, avec préférence pour le début de semaine et possibilités de remplacements pour augmenter le taux d’activité. Veuillez adresser votre lettre de motivation et votre CV pour ce poste.